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Kennen Sie Ihre Kunden? Wer könnte denn Ihr Kunde sein? Diese Frage stelle ich oft zu Beginn der Arbeit. Und ich bin immer wieder erstaunt, wie wenig manche Unternehmer über ihre Kunden wissen. «Jeder könnte unser Kunde sein», ist die
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Wenn der Leser vor lauter Fach-Chinesisch nur noch Spanisch versteht Als ich 2014 die Ausbildung zum NLP-Practitioner begann, hörte ich ziemlich am Anfang den Satz «Es liegt in der Verantwortung des Absenders, dass die Botschaft verstanden wird.» In der professionellen
Das richtige Framing
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Was Kunden brauchen
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Was wollen Sie eigentlich von mir?
Was wollen Sie eigentlich von mir? Als ich noch im Verkauf angestellt war, hatte ich quasi als Nebenbeschäftigung die Stellvertretung des Serviceleiters. Wenn er in den Ferien war, übernahm ich also alle Anrufe für den Kundendienst. In dieser Funktion lernte